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2005年10月28日

カスタマ・ロイヤリティ

Customer Loyaltyは顧客ロイヤリティ、もしくはＣＬとも呼ばれている。
特定の企業や店舗に対する顧客の“忠誠心”もしくは“愛着心”のことを指す。
カスタマ・ロイヤリティを向上するには、価格やブランド力・信頼・ロイヤリティプログラムなど
複合的に付加価値をつけて、顧客に対し満足を提供していくことが必要になる。

投稿者 takahashi : 2005年10月28日 03:07

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