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Customer Service Representativeの略で顧客サービス担当者と訳される。 顧客との継続的な関係を保ち、様々な顧客情報を得る役目を担っている。 米国ではTSRとは明確に区別しているが、 日本ではコミュニケータ、テレコミュニケータあるいはオペレータなどと呼ばれ統一されていない。
投稿者 takahashi : 2005年10月29日 20:59
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