2005年10月29日
ＣＳ
Customer Satisfactionの略で「顧客満足」もしくは「顧客満足度」と訳されている。
自社のサービスや製品に対してどの程度顧客が満足をしているかを把握し、
友好な関係を維持・向上していこうとするマーケティングの考え方である。
商品に対し満足している顧客からは継続利用が得られ、口コミにより新規獲得も生まれるが、
顧客の不満足は次回購入の機会を失い、口コミにより潜在的顧客も失いかねない。
投稿者 takahashi : 2005年10月29日 21:14