« fulfillment | メイン | protocol »
2005年11月09日
Predictive Dialing
プレディクティブ・ダイヤリングとは、エージェントの空き時間を予測して
アウトバウンド・コールの効率化を大幅に改善する機能である。
パワー・ダイヤリングと基本的には同じであるが、一層高度な方式。
手が空いているエージェントの有無を確認せずに電話をかけるのではなく、
制御装置がペーシング・アルゴリズムを利用して応答確率やエージェントの
対応可能確率を基に発信レートを決定する機能である。
投稿者 takahashi : 2005年11月09日 05:21